การเรียนรู้โดยการฟัง: พยาบาลช่วยนําทางในการสร้างอุปกรณ์ใหม่ทั่วโลกได้อย่างไร

"ตัวตนของผมมีความเป็นพยาบาลอยู่ในนั้น" Kimberly Schommer, RN, BSN, PHN ซึ่งทํางานเป็นวิศวกรสนับสนุนงานขายที่ Solventum กล่าว “แม้ว่าผมจะไม่ได้อยู่ที่ข้างเตียง ผมก็ยังคงมองหาวิธีที่จะให้การดูแล” 

ในช่วงเวลาที่พนักงานขาดแคลนและมีอัตราการลาออกสูง ทุกนาทีมีค่ามากขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาและช่วยให้การดูแลผู้ป่วยดีขึ้นสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ อุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมชิ้นหนึ่งที่ขับเคลื่อนด้วยความคิดเห็นที่ครอบคลุมจากพยาบาลที่ปฏิบัติงานกำลังสร้างความตื่นเต้นทั่วโลก 

ความคิดเห็นที่แพทย์บอกเล่ากันปากต่อปาก

Kim กล่าวว่า "แพทย์มีความต้องการในการใช้ผลิตภัณฑ์รูปแบบต่างๆ และเราก็รับฟังความคิดเห็น" เธอกล่าวเสริมว่า 3M™ Nasogastric Securement Device ถูกสร้างขึ้นจาก “ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่แพทย์บอกเล่ากันปากต่อปาก” 

สายผ่านจมูกสู่กระเพาะอาหาร (NG) นำมาใช้เมื่อผู้ป่วยจำเป็นต้องใส่ท่อผ่านจมูกเข้าสู่กระเพาะอาหาร เมื่อใส่ท่อแล้ว จะต้องยึดท่อให้แน่นเพื่อให้การรักษาที่สําคัญ ทีม Solventum ของเราได้ยินมาว่าอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่มีอยู่มีแนวโน้มที่จะหลุดและจําเป็นต้องเปลี่ยนใหม่ในเวลาที่ไม่ได้วางแผนไว้ หากใช้เทปทางการแพทย์เพื่อยึดสาย NG ไว้ จะต้องใช้เวลามากสําหรับแพทย์และเทคนิคที่ใช้นั้นไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งเป็นตัวแปรให้เกิดความแตกต่างในการดูแลผู้ป่วย

Kim เสริมว่าเมื่อสายลื่นหลุด จะทําให้การรักษาผู้ป่วยหยุดชะงักลง ซึ่งทำให้การดําเนินโรคทางคลินิกมีความซับซ้อนและบางครั้งก็ต้องยกระดับการดูแลมากขึ้น นอกจากข้อกังวลทางการแพทย์เหล่านี้แล้ว การใส่สาย NG ซ้ำยังต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากจากแพทย์จากหลายฝ่าย ร่วมกับการตรวจเอกซเรย์เพื่อยืนยันการวางตําแหน่ง แพทย์ได้แสดงความกังวลว่าแผลกดทับที่เกิดจากอุปกรณ์ทางการแพทย์สามารถเกิดขึ้นได้จากการใส่สาย NG เป็นเวลานานซึ่งมีข้อมูลจากเอกสารวิชาการสนับสนุนในเรื่องนี้ เพื่อป้องกันเรื่องนี้ แพทย์ระบุว่าพวกเขามักต้องเปลี่ยนเทปหรือถอดอุปกรณ์ทุกวัน

จากการทำงานเคียงข้างกับแพทย์ ทีมการแพทย์ของ Solventum ได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าความต้องการนั้นมีความสําคัญเพียงใดในการทําให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและปลอดภัยขึ้นสําหรับผู้ป่วยและแพทย์

ร่วมงานกับทีมระดับโลก

ทีมทํางานอย่างใกล้ชิดกับ Jener Oliveira วิศวกรผลิตภัณฑ์และสนับสนุนงานขาย เขาได้ช่วยพัฒนาอุปกรณ์ยึดสาย NG สําหรับตลาดในบราซิลและสามารถแบ่งปันสิ่งที่ได้เรียนรู้จากงานของเขากับแพทย์ในท้องถิ่น รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับสารยึดติดที่เหมาะกับจมูก

“ผมไปเยี่ยมโรงพยาบาลในบราซิลและเราเห็นเทคนิคต่าง ๆ มากมายในการยึดสายไว้” Jener กล่าว เขาตั้งข้อสังเกตว่าพยาบาลตัดเทปด้วยมือให้ได้รูปทรงต่าง ๆ และใช้วัสดุที่ไม่เหมาะสําหรับผิว นอกจากนี้พยาบาลยังเปลี่ยนเทปทุก 24 ชั่วโมง ซึ่งมักทําให้เกิดการบาดเจ็บหลังจากเปลี่ยนอุปกรณ์สองสามครั้ง “เราแนะนําเทปที่เหมาะสําหรับผิว แต่ก็พบว่าจมูกมีความมันมากกว่า เราจึงพัฒนาสารยึดติดที่ทํางานได้ดีบนจมูก” เขากล่าว

ทีมในสหรัฐฯ ได้ปรึกษากับ Jener และเพิ่มคุณสมบัติใหม่บางอย่างในการออกแบบ พวกเขารู้ว่าสายควรอยู่กับที่ แต่แพทย์ก็ต้องการทราบว่าควรนำสายออกเมื่อใด หากใส่สายไว้เป็นเวลานานและมีแรงกดที่เยื่อบุจมูก ผู้ป่วยมีความเสี่ยงที่จะเกิดแผลกดทับจากอุปกรณ์  

ความต้องการอย่างชัดเจนสําหรับวัสดุแบบใส

คําขอหนึ่งที่ได้ยินระหว่างการให้ข้อเสนอแนะ นั่นคือความต้องการเทปใส ซึ่งมีประโยชน์อย่างไม่คาดคิด 

แพทย์ขอให้ผลิตเทปใส เพื่อให้สามารถทําการประเมินผิวหนังได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้นและดูได้ว่าผิวหนังเริ่มเปลี่ยนเป็นสีชมพูหรือไม่ ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยบอกว่าควรเปลี่ยนตําแหน่งสาย NG เพื่อหลีกเลี่ยงแผลกดทับ ในทดลองใช้กับลูกค้า ทีมงาน Solventum ของเรารับฟังผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขาเกี่ยวกับประโยชน์เพิ่มเติม เช่น สามารถมองเห็นใบหน้าของผู้ป่วยได้มากขึ้น หลังจากที่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสภาพแวดล้อมทางคลินิก Kim ได้แสดงความคิดเห็นว่า: “ผมจะไม่มีวันลืมสิ่งที่คุณยายซึ่งเป็นผู้ป่วยรายหนึ่งพูดว่า ‘ฉันเห็นใบหน้าของฉันแล้ว!’ ดูสิว่าเธอมีความสุขแค่ไหน” 

ผลิตภัณฑ์นี้มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่พัฒนาขึ้นตามข้อมูลที่ได้มาในระยะแรก เช่น แถบสำหรับการถอดที่ง่ายและส่วนที่ไม่มีสารยึดติดที่บริเวณฐานของของจมูกช่วยให้สามารถแขวนสายได้อย่างอิสระและลดแรงกดผิวหนัง ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสําหรับลดความเสี่ยงในการเกิดแผลกดทับ

ทีมระดับโลก สั่นสะเทือนทั่วโลก

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ใหม่นี้อยู่ในระยะเริ่มต้นของการเปิดตัวทั่วโลก ความตื่นเต้นจึงยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง Kim แบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจอย่างมากและมีอัตราความสําเร็จสูงในงานวิจัยจากระบบการดูแลสุขภาพขนาดใหญ่จํานวนมากในสหรัฐอเมริกาและจากทุกภูมิภาคทั่วโลกของ Solventum การมีอุปกรณ์มาตรฐานที่สามารถประหยัดเวลาและช่วยให้แพทย์มองเห็นผิวหนังของผู้ป่วยได้สะท้อนเสียงจากแพทย์ทั่วโลก บางประเทศเร่งให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์เร็วกว่าที่วางแผนไว้เนื่องจากพวกเขาได้ยินว่าลูกค้าสนใจตั้งแต่แรกเริ่ม

การได้เห็นผลลัพธ์และการรับฟังความคิดเห็นในเชิงบวกทําให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่าสามารถนำไปสู่การการออกแบบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง โดยแพทย์เองสามารถช่วยแก้ปัญหาทางคลินิกที่สําคัญและช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถส่งมอบการดูแลที่ดีขึ้นได้ทั่วโลก

 1. 3M ข้อมูลในไฟล์ CUST-CVE-05-661718